最近，迪士尼和皮克斯聚积出品的电影《头脑特工队2》为咱们提供了一个机动的视角，通过电影中对厚谊的具象化证据，咱们不错更深入地探讨客户厚谊的组成和变化。本文将鉴戒电影中的创意，取悦情绪学旨趣，探讨如何通过不雅察客户的“身体讲话、内心需求、微反应”来识别和迷惑他们的厚谊，从而提供更优质的客户就业。

最近去看了电影《头脑特工队2》，依旧是迪士尼和皮克斯聚积出品，不论从立意如故后果来看，王人属于上上之作，不出未必登顶 2024 年全球票房收入最高的影片。

同样，在国内豆瓣上也赢得网友们的一致好评，拿下了 8.4 的豆瓣评分。

这部电影不仅是一部文娱片，如故一次情绪调养。即便你莫得情绪学布景，也不错从不同的角度解读。其实，2015 年第一部仍是给了我很大的颤动，从来莫得想过能有如斯具象的样式来了解厚谊。

但比较之下，第二部故事发生在???莱莉出乎预料的芳华期，剧情中拆迁队强制对大脑总部的一场改造，主东谈主公的厚谊初始变得敏锐和振奋，回首起我方的资格，反而更能共情一些。

跟着拆迁队的完工，蓝本的五种基本厚谊乐乐(Joy)、忧忧(Sadness)、怒怒(Anger)、怕怕（Fear)和厌厌(Disgust)，她的大脑主控室也住进了新的厚谊。

它们分离是：尬尬(Embarrassment)、焦焦(Anxiety)、慕慕(Envy)和丧丧(Boredom)。这些新厚谊的加入，响应了莱莉在成长经过中靠近的新挑战和情绪变化。

? 尬尬(Embarrassment)：一个身体巨大但随时王人容易害羞、感到狼狈的粉色厚谊，她身体最大，频繁感到狼狈的她想钻进地缝又难以遁入我方的广大身躯。?1️⃣说1️⃣，我就挺可爱尬尬，社恐指数 80%。

? 焦焦(Anxiety)：一个期间保抓警醒状况的橙色常人，她认为她要为莱莉的往时负责。她把第一部的五个基础厚谊暂时幽禁，她认为我方不错匡助莱莉度过芳华期的难关。

HENHENLU

? 慕慕(Envy)：一个眼睛巨大、身体最小的绿色常人，在她眼里，总共东谈主王人比她宽广，她能对一切激发帮手的事物产生倾慕之情。

? 丧丧(Boredom)：一个有着一头顺滑的头发然则年复一年不在言无伦次的慵懒紫色常人，在他的世界里，能坐着就不站着，能躺着就不坐着。

本文借这个主题，我想和人人沿路来聊聊对于“客户的厚谊”，了解客户厚谊的组成，如何发生以及被牵引，匡助咱们能够提供更好的家具和就业。那，咱们初始吧～ ???

一、对于客户的厚谊

起头，电影制作团队为了让影片中的每一个细节王人恰当情绪学旨趣，经得起磋议，至极请来了加利福尼亚大学旧金山分校的情绪学教练保罗·艾克曼(Paul Ekman)参与制作。

他是厚谊盘问鸿沟的人人，自 1954 年起就初始盘问厚谊和东谈主的微脸色。

他在厚谊盘问鸿沟属于基本厚谊宗派，或者冲破厚谊派。他认为东谈主有二三十种基本厚谊，传奇他那时是想让迪士尼把这二三种厚谊王人缠绵出来。由于太多了，被编剧拒却了，我信赖背面第 3、4 部应该会陆连不息被缠绵出来～

在电影《头脑特工队2》中出现的五种基本厚谊，险些总共东谈主王人是从这些基础厚谊成长起来的，它们是咱们最径直和最简便的抒发样式。

在保罗·艾克曼(Paul Ekman)的盘问中，也敷陈了这些厚谊是东谈主类进化经过中变成的，具有生物学基础，不受文化影响。

总结影片中，莱莉投入了新的学校环境。主东谈主公???莱莉面对父母温雅的时候，怒怒?却投入了二级备战状况。终末，暴怒的???莱莉激发了和父母激励的争吵，不欢而散……

与父母这么争吵的画面，回忆起芳华期的咱们应该相配能共情???莱莉。至于背后的原因，咱们不错尝试从埃里克森八阶段东谈主格发展表面中?到评释。

咱们在表格中不错看到，跟着年岁的增长，个体会资格不同的情绪发展阶段，每个阶段王人有其中枢冲突和中枢问题。

这些阶段不仅影响着个体的情绪发展，也影响着他们的厚谊变化和行动证据。

在影片中，主东谈主公???莱莉就处于 12～18 岁的阶段，初始探索我方的身份和变装。

???莱莉会资格自我招供的繁杂和探索，这与影片中新加入的厚谊常人焦焦（暴躁）、慕慕（帮手）、丧丧（枯燥）和尬尬（狼狈）的厚谊相对应。这些厚谊响应了???莱莉在自我探索经过中的抵抗气性和复杂性。

回到咱们在责任当中，面对各式类型的客户，他们在不同的年岁阶段，面对的一些问题如故极其相似的。比如，成年东谈主所展示出来的厚谊就更为复杂和交错。

埃里克森八阶段东谈主格发展表面算是一个大的框架，咱们不错借助它更好地了解东谈主与生俱来会有的厚谊抒发样式，或者叫作念厚谊探索。

二、识别客户厚谊的主控台

鉴戒《头脑特工队》中的厚谊禁止台成见，咱们不错在东谈主类的 7 种基本厚谊单位中，参考好意思国科学家保罗·艾克曼以及国内学者姜振宇的盘问，不雅察客户的身体讲话、了解他们的内心需求以及基本的微反应，来识别客户的主要厚谊状况。

通过这么的条目组合逻辑，咱们如实有很大的契机能够找到客户厚谊主控台上的常人，到底是谁。

看着表格其实不太容易知谈怎么识别，我臆造一个场景匡助人人进行领悟。

三、案例：客户到店购买好意思式咖啡

假设情境：小蓝是一位频繁光顾某咖啡店的客户，她在上班途中决定去这家咖啡店购买一杯她最可爱的好意思式咖啡。探讨词，在此次购买经过中，她碰到了一些问题。

以下是咱们通过回看店内的摄像?，复盘小蓝的进店后合座厚谊走向。

场景 1 – 初度投入咖啡店

??♂️ 身体讲话：

小蓝一进门，措施轻快，面带浅笑，显得容颜很好，期待早上不错喝到到好吃的咖啡。

? 内心需求：由于左近上班时辰，但愿能飞快买到。

?? 微反应：

小蓝环视店内，看到列队的东谈主未几，显得惬意，站在军队中时还哼着小曲。

? 推导厚谊：

此时，小蓝的主控台厚谊常人是乐（欢、喜）。她对购买咖啡充满期待，容颜雅瞻念。

场景 2 – 恭候时辰过长

??♂️ 身体讲话：列队时辰比预期长，小蓝初始显得有些不耐心，脚步有些不安，通常看腕表。

? 内心需求：

小蓝但愿军队能快点挪动，尽快买到咖啡，不要迟误上班时辰。

?? 微反应：

她通常太息，以至有些蹙眉，较着有些暴躁和不悦。

? 推导厚谊：

此时，小蓝的主控台厚谊常人变成了怒（怒、狂）。万古辰的恭候让她初始感到震怒和不耐心。

场景 3 – 发现订单出错

??♂️ 身体讲话：轮到她点单后，她火速点了好意思式，发现作念好的咖啡却是拿铁。她面露骇怪，口吻有些仓猝地告诉伙计这个舛误。

? 内心需求：小蓝但愿伙计能飞快改良舛误，再行制作一杯好意思式。

?? 微反应：

小蓝皱着眉头，双手交叉在胸前，显得相配不悦和骇怪。

? 推导厚谊：

此时，小蓝的主控台厚谊常人变成了惊（奇、讶）。预感除外的订单舛误让她感到未必和不悦。

场景 4 – 伙计谈歉并飞快改变

??♂️ 身体讲话：伙计飞快谈歉并浮现会随即再行制作一杯好意思式，小蓝的脸色稍稍猖獗下来。

? 内心需求：小蓝但愿问题能飞快贬责，而况但愿得到伙计的教练气魄以弥补她的恭候时辰和未便。

?? 微反应：

小蓝深呼吸，口吻稍稍猖獗，但仍然有些不悦。

? 推导厚谊：

此时，小蓝的主控台厚谊常人是静（稳、念念）。她在恭候问题贬责，初始冷静下来。

场景 5 – 享受咖啡

??♂️ 身体讲话：最终，小蓝再行拿到了好意思式咖啡，伙计还特等支援了一块小甜点算作抵偿。她面带浅笑，措施轻快地离开店铺。

? 内心需求：小蓝但愿能尽快享受她的好意思式，并感到伙计的就业气魄让她惬意。

?? 微反应：

小蓝的脸色再行变得耐心，显得惬意。

? 推导厚谊：

此时，小蓝的主控台厚谊常人再行回到乐（欢、喜）。她对问题的贬责感到惬意，并享受着她最终拿到的好意思式咖啡。

通过这个咖啡店购买咖啡的案例模拟，咱们不错看到在不同阶段，小蓝的主控台厚谊常人是这么变化的：

乐（欢、喜）：对购买咖啡充满期待，容颜雅瞻念。怒（怒、狂）：万古辰的恭候让她感到震怒和不耐心。惊（奇、讶）：预感除外的订单舛误让她感到未必和不悦。静（稳、念念）：恭候问题贬责，初始冷静下来。乐（欢、喜）：对问题的贬责感到惬意，再行感到雅瞻念。

通过识别客户在不同阶段的厚谊变化，咱们不错更好地领悟客户的需求，并提供愈加灵验和针对性的就业，最终栽植客户的惬意度和赤忱度。

是以，咱们在客户体验责任开展的经过中，对客户的“身体讲话、内心需求、微反应”的必要强化磨真金不怕火，便是找到客户厚谊的主控台常人的中枢要道。

四、客户厚谊的灵验牵引

咱们不错领悟为客户的厚谊体验高度依赖于特定的情境。在不同的环境和布景下，不异的事件可能会激发不同的厚谊反应。

至极要关注的是，厚谊是由个体对事件的领悟评估引起，由于客户的价值不雅、生机、以往的陶冶和个性特征等等并不一样，切记幸免刻板印象，要用开放的心态去看待不同客户可能有的厚谊反应。

在影片中，有一个场景给我留住了深化的印象，是对于信念。起头，莱莉的信念是“我相配好”，这个信念守旧着她，直到一系列外部事件的冲击，使她的信念发生了动摇，变成了“我不够好”。

这两个信念处于两个极点，但最终，信念树不再局限于单一的好或坏，而是展现了不同声息的幻化。这个经过响应了信念的复杂性和多变性，以及它们如何跟着个东谈主资格和环境的变化而演进。

在情绪学鸿沟，这个经过无为被称为“整合”。

在成长的经过中，咱们靠近着一项挑战：整合那些互相冲突的信念。有时候，咱们可能会以为我方充足好，而在其他时候，咱们可能会以为我方很灾祸。

最终，咱们领悟到，我方可能并不像瞎想中那样齐备，但同样，也莫得瞎想中那样灾祸。这种领悟匡助咱们斥地起愈加均衡和简直的自我不雅念。

至于如何灵验牵引客户的厚谊，在《头脑特工队2》中咱们同样不错有所启发。

我的感悟是，需要为客户提供就业的责任主谈主员需要进行灵验的情绪浮现，斥地在就业链路的信念树。信念树需要咱们从业者，具备换位念念考的俗例去信得过驱动以客户为中心。

标语咱们频繁说，作念得经过中却通常被变形。原因是，咱们会通常因驻扎情绪而难以作念到这少量。

咱们的潜刚硬老是会假设“我不知谈他(她)对我是否无益，为了安全，我只可先假设无益”。

这种心智模式妨碍了咱们更好地共情别东谈主。客户的反馈并不老是会带着厌烦和坏心，他们大约仅仅厚谊抒发上有所放大。

要克服这种窒碍，咱们需要重心培养换位体验的俗例。

为了灵验地牵引客户的厚谊，需要斥地一个“他对我无害，领悟他有利”的基本假设，以算作我方去换位念念考的态度。

当咱们能够自探讨词然地进行换位念念考时，咱们就会发现我方片刻绽放了一派寰宇，各式灵验信息纷纷涌向咱们。

五、写在终末

在这个经过中，咱们靠近的挑战是如何去伪存真，从中找到识别客户厚谊、动机的灵验信息。

咱们不错这么作念：

倾听和不雅察：风雅倾听客户的话语，不雅察他们的非讲话行动，如脸色、肢体讲话等，这些王人是了解客户厚谊状况的热切陈迹。同理心：尝试站在客户的角度念念考问题，领悟他们的感受和需求。同理心是斥地精良客户关系的要道。灵验交流：通过开放式问题和积极倾听，饱读动客户抒发我方的主义和感受。灵验的交流不错匡助咱们更好地领悟客户的厚谊，并找到贬谴责题的要领。厚谊护士：匡助客户识别和护士我方的厚谊。有时候，客户可能因为厚谊振奋而难以感性念念考，咱们需要通过恰当的迷惑匡助他们平复厚谊。个性化就业：字据客户的个性特征和需求提供个性化的就业。了解客户的偏好和生机，不错更好地得志他们的需求，从而栽植客户体验。

通过这些要领的频繁性纯属，我信赖你不错更好地领悟和迷惑客户的厚谊，从而提供愈加优质的就业，斥地愈加结实的客户关系。

本文由东谈主东谈主王人是家具司理作家【龙国富】，微信公众号：【龙国富】，原创/授权 发布于东谈主东谈主王人是家具司理，未经许可，不容转载。

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